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Política de Privacidad – YuIA

Última actualización: 08 de julio de 2025.

Propietario y Controlador de los Datos: YuIA (CNPJ 48.005.030/0001-17) – Para cualquier consulta sobre esta Política o solicitudes relativas a sus datos personales, contáctenos al correo suporte@yuia.com.br.

Compromiso con su Privacidad​

Su privacidad es importante para nosotros. Es política de YuIA respetar y proteger la privacidad de cualquier información personal que podamos recopilar en nuestro sitio web YuIA. Solicitamos información personal solo cuando realmente la necesitamos para proporcionarle un servicio, siempre por medios justos y legales, con su conocimiento y consentimiento, explicando por qué la estamos recopilando y cómo será utilizada. Retenemos los datos recopilados solo durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio solicitado y adoptamos medidas de seguridad comercialmente aceptables para proteger estos datos contra pérdida, robo, acceso, divulgación, copia, uso o modificación no autorizados. No compartimos su información de identificación personal públicamente ni con terceros, excepto cuando lo exija la ley o según lo descrito en esta Política. El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de actualizaciones de esta Política se considerará como aceptación de los términos revisados. Si tiene alguna pregunta sobre cómo tratamos los datos de los usuarios, contáctenos al correo electrónico indicado anteriormente.

Nota: Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos que no son operados por nosotros. No tenemos control sobre el contenido o las prácticas de privacidad de estos sitios de terceros, y no asumimos responsabilidad por sus respectivas políticas de privacidad. Recomendamos que lea las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite desde enlaces en nuestro sitio.

Información que Recopilamos​

Recopilamos diferentes tipos de información personal de los usuarios, de acuerdo con su interacción con YuIA. Esta información puede ser proporcionada directamente por usted o recopilada automáticamente durante el uso del servicio. A continuación, detallamos las categorías de datos recopilados y ejemplos de cada una:

  • Datos proporcionados por el usuario: Cuando usted crea una cuenta en YuIA, solicitamos información de registro como nombre completo, dirección de correo electrónico y una contraseña para acceso. Podremos solicitar también datos de pago (por ejemplo, información de tarjeta de crédito u otros medios de pago) cuando usted contrata un plan de suscripción pago, así como otra información necesaria para procesar transacciones (como historial de pagos). Todos los usuarios de YuIA deben tener una edad mínima de 18 años, por lo que no recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Al registrarse, usted declara ser mayor de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente datos de alguien menor de 18 años, eliminaremos esa información.

  • Contenido e interacciones en la plataforma: Cuando usted utiliza las funcionalidades de YuIA, recopilamos el contenido que usted proporciona activamente al servicio. Esto incluye, por ejemplo, las preguntas, comandos o textos que usted envía a las herramientas de IA del sitio, así como cualquier archivo o información que usted envíe durante el uso. Estos datos de contenido del usuario ("Contenido del Usuario") se almacenan para habilitar las funcionalidades automatizadas ofrecidas por YuIA y para permitirle revisar su historial de interacciones. Destacamos que, aunque las respuestas y funcionalidades son proporcionadas de forma automatizada por algoritmos de Inteligencia Artificial, eventualmente podrá haber intervención humana sobre estos datos para fines de moderación, soporte técnico o mejora de los servicios, siempre dentro de los límites de esta Política y en conformidad con la ley aplicable.

  • Comunicaciones y soporte: Si usted se comunica con nosotros a través de correo electrónico, formulario de soporte u otros canales, recopilaremos la información que usted decida proporcionarnos en esas comunicaciones. Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, el contenido del mensaje y eventuales archivos adjuntos. Utilizamos estos datos únicamente para responder sus preguntas, resolver problemas o mejorar nuestros servicios, según la necesidad.

  • Datos recopilados automáticamente: Cuando usted visita o utiliza el sitio YuIA, recopilamos automáticamente cierta información técnica y de uso mediante herramientas tecnológicas:

    • Dirección IP y datos de registro: Registramos la dirección IP de su dispositivo, fechas y horarios de acceso, tipo y versión del navegador, sistema operativo e información similar que su navegador envía automáticamente. Estos datos de registro nos ayudan a comprender cómo se accede al servicio, permitir su conexión y mantener la seguridad de la plataforma.
    • Datos de uso y dispositivo: Recopilamos información sobre cómo usted navega e interactúa en nuestro sitio, como páginas accedidas, recursos utilizados, tiempo dedicado a determinadas funcionalidades, errores o fallas ocurridas, así como información sobre el dispositivo utilizado (modelo del aparato, identificadores únicos del dispositivo, versión del sistema operativo, configuración regional, zona horaria, etc.). Estos datos de utilización son importantes para analizar el rendimiento del servicio, identificar preferencias de los usuarios y mejorar la experiencia ofrecida.
    • Cookies y tecnologías de rastreo: Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su navegador) y tecnologías similares para reconocerlo en diferentes sesiones, recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegación. Por ejemplo, podemos usar cookies para mantener su sesión iniciada, guardar configuraciones elegidas o proporcionar contenido personalizado. Las tecnologías de rastreo también nos ayudan a recopilar datos analíticos sobre el tráfico del sitio y el comportamiento agregado de los usuarios. Usted es libre de gestionar las cookies en su navegador, pudiendo rechazarlas o eliminarlas; sin embargo, esto puede afectar algunas funcionalidades de YuIA (por ejemplo, no poder mantener la sesión iniciada o ver contenido personalizado).

Uso de la Información (Finalidades del Tratamiento)​

Utilizamos los datos personales recopilados para diversas finalidades necesarias para la operación y mejora de YuIA. De forma general, los datos son tratados para:

  • Proporcionar y operar el servicio: Usamos su información para permitir su acceso a la plataforma y entregar las funcionalidades contratadas, por ejemplo, generar respuestas de IA a sus indicaciones, habilitar funciones de personalización de la experiencia y mantener su cuenta activa. Esto incluye el procesamiento de pagos de planes de suscripción y la gestión de su plan contratado, cuando corresponda.

  • Gestionar y mejorar el servicio: Los datos de uso y las opiniones de los usuarios se analizan para corregir problemas, desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar la calidad del servicio a lo largo del tiempo. Por ejemplo, podemos usar registros de errores o rendimiento para optimizar nuestros sistemas, o evaluar de forma agregada cuáles funcionalidades son más utilizadas para orientar futuras mejoras. También podemos usar contenidos ingresados (de forma anonimizada o agregada) para entrenar o ajustar nuestros algoritmos de inteligencia artificial y así mejorar la eficacia de las respuestas automatizadas, siempre en conformidad con esta Política. Si usted no desea que determinado contenido proporcionado sea utilizado para la mejora del servicio, por favor comuníquenoslo a través del correo de contacto.

  • Comunicación con el usuario: YuIA podrá usar su nombre y correo electrónico para enviar comunicaciones importantes sobre el servicio. Esto incluye, por ejemplo, mensajes de confirmación de registro, avisos sobre pagos, notificaciones de cambios significativos en esta Política o en nuestros Términos de Uso, y actualizaciones sobre nuevas funcionalidades o mejoras en el sitio. Podremos también enviar boletines informativos, newsletter u ofertas promocionales, en caso de que usted haya consentido recibirlos. En estas comunicaciones de marketing, usted siempre tendrá la opción de cancelar la suscripción, haciendo clic en el enlace de cancelación presente en los correos electrónicos o contactándonos para ser eliminado de la lista. Respetamos su privacidad y no enviaremos spam; la frecuencia de los mensajes es limitada y relacionada con el uso del servicio o con contenidos que consideramos relevantes para usted.

  • Seguridad y prevención de fraudes: Los datos recopilados se utilizan para garantizar la seguridad del sitio, de su cuenta y de otros usuarios, así como para detectar y prevenir actividades maliciosas o ilegales. Monitoreamos, por ejemplo, direcciones IP y patrones de uso para identificar accesos no autorizados, ataques cibernéticos (como intentos de violación o diseminación de código malicioso) y uso indebido de las funcionalidades de YuIA. Si detectamos fraude, comportamiento abusivo o violación de nuestros términos, podremos utilizar la información disponible para tomar medidas preventivas y mitigadoras, incluyendo el bloqueo de cuentas involucradas o la comunicación a las autoridades competentes, cuando corresponda.

  • Cumplimiento de obligaciones legales: Sus datos también pueden ser tratados para que YuIA cumpla con obligaciones legales o regulatorias a las que está sujeta. Esto incluye el almacenamiento de registros de acceso conforme lo exige el Marco Civil da Internet (Ley 12.965/2014), la emisión de documentos fiscales en conformidad con la legislación tributaria brasileña, y la atención a solicitudes legales válidas de autoridades (como órdenes judiciales o requerimientos del poder público). Además, podremos tratar y conservar ciertos datos para proteger los derechos de YuIA en eventuales disputas judiciales o administrativas, por ejemplo, guardando comprobantes de transacciones y comunicaciones relacionadas con el uso del servicio.

En cualquier caso, utilizamos los datos personales exclusivamente para las finalidades informadas en esta Política y/o al momento de la recopilación. Si necesitamos utilizar datos para finalidades no previstas inicialmente, solicitaremos su consentimiento específico o lo haremos únicamente con respaldo en otra base legal adecuada.

YuIA trata los datos personales de los usuarios con respaldo en las bases legales previstas en la Ley General de Protección de Datos (LGPD - Ley N.º 13.709/2018) y demás legislaciones aplicables. Las principales bases legales que utilizamos son: Consentimiento del titular y Ejecución de contrato. En términos prácticos:

  • Ejecución de contrato y procedimientos preliminares: Cuando usted se registra y utiliza YuIA, estamos estableciendo una relación contractual (la aceptación de nuestros Términos de Uso y de esta Política). Así, necesitamos tratar sus datos para ejecutar ese contrato, es decir, proporcionar el servicio según lo acordado; esta base legal nos permite recopilar y usar, por ejemplo, su correo electrónico y contraseña para autenticación, sus datos de pago para cobrar por la suscripción, y el contenido que usted ingresa para poder generar las respuestas y funcionalidades solicitadas.

  • Consentimiento explícito: En ciertas situaciones, solicitaremos su consentimiento para tratar datos que no se encuadran en otra base legal. Por ejemplo, podemos pedir su consentimiento para enviarle comunicaciones promocionales (newsletter) o para utilizar determinadas cookies no esenciales. Siempre que el consentimiento sea la base legal, este será libre, informado e inequívoco, obtenido mediante una acción afirmativa suya (como marcar una casilla de selección). Usted tiene el derecho de revocar el consentimiento en cualquier momento, lo que no afectará los tratamientos ya realizados anteriormente, pero podrá impedir la continuidad de ciertos servicios. En caso de que menores de edad (menores de 18 años) utilicen indebidamente el servicio, YuIA no se responsabiliza por dicho uso no autorizado, y cualquier dato recopilado de menores sin consentimiento de los responsables será eliminado una vez identificado.

  • Obligación legal: Algunos datos pueden ser tratados porque la ley así lo exige. Por ejemplo, el Marco Civil da Internet y las regulaciones de la ANPD pueden requerir la conservación de ciertos registros de acceso por plazos definidos, o la legislación fiscal puede obligar a mantener datos de transacciones financieras. En estos casos, YuIA tratará y almacenará los datos estrictamente por el período necesario para cumplir tales obligaciones legales.

  • Intereses legítimos: En situaciones específicas, podremos tratar datos personales con base en nuestro interés legítimo, siempre que dicho interés sea lícito, específico y proporcionado, y nunca en perjuicio de los derechos y libertades fundamentales del usuario. Por ejemplo, podemos tener interés legítimo en mejorar nuestros servicios a través del análisis de datos de uso agregados, o en promover la seguridad de la plataforma mediante el monitoreo antifraude; en estos casos, evaluaremos cuidadosamente el impacto para la privacidad del usuario y adoptaremos salvaguardas para minimizar riesgos.

Si tiene dudas sobre las bases legales que se aplican a un determinado tipo de dato u operación de tratamiento, no dude en contactarnos para aclaraciones. Reforzamos que tratamos sus datos personales solo dentro de los límites y propósitos permitidos por la legislación vigente y por esta Política, conforme su consentimiento u otra base jurídica adecuada.

Compartición de Datos con Terceros​

YuIA valora su privacidad y no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros fuera de las hipótesis descritas aquí. En general, solo compartimos sus datos en las siguientes circunstancias:

  • Prestadores de servicios esenciales (operadores de datos): Para viabilizar nuestras operaciones, contamos con servicios de terceros confiables que tratan determinados datos en nuestro nombre, siguiendo nuestras instrucciones y en conformidad con esta Política. Estos socios incluyen:

    • Cloudflare: servicio de red de distribución de contenido (CDN) y seguridad, que ayuda a proteger el sitio contra ataques y a mejorar el rendimiento de acceso. Cloudflare puede procesar datos como direcciones IP e información de tráfico para filtrar accesos maliciosos y distribuir el contenido de forma eficiente. (La Política de Privacidad de Cloudflare está disponible en el sitio oficial de la empresa.)
    • Microsoft Azure: plataforma de computación en la nube donde nuestros servidores e infraestructuras están alojados. Sus datos almacenados en YuIA (cuenta, contenido proporcionado, etc.) pueden ser almacenados en bases de datos o servidores mantenidos en Azure. (Consulte la Política de Privacidad de Microsoft para más información.)
    • Stripe y Mercado Pago: proveedores de servicio de pago que procesan transacciones de suscripción. Cuando usted realiza un pago, la información necesaria (como nombre, monto de la transacción y datos del método de pago) se transmite de forma segura a estas empresas, con el fin de procesar el pago, verificar fraudes y cumplir obligaciones financieras. YuIA no almacena los datos completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores; este procesamiento es realizado de forma segura por los proveedores de pago. (Las políticas de privacidad están disponibles en los sitios de Stripe y Mercado Pago.)
    • Brevo (Sendinblue): plataforma utilizada para el envío de correos electrónicos transaccionales y comunicados (por ejemplo, correo de bienvenida, restablecimiento de contraseña, newsletters). Su nombre y correo electrónico pueden ser transferidos a Brevo únicamente para facilitar el envío de estos mensajes en nuestro nombre. Estos correos contienen los contenidos estrictamente necesarios (como enlaces de activación o noticias de YuIA) y respetan las preferencias de recepción que usted haya configurado.
    • Google AdSense: servicio de publicidad de Google que utilizamos para mostrar anuncios en nuestro sitio con el fin de subsidiar nuestras operaciones. AdSense puede insertar cookies (como la cookie DoubleClick) en su navegador para mostrar anuncios más relevantes basados en sus intereses y limitar la cantidad de veces que un mismo anuncio aparece para usted. Estas cookies de publicidad comportamental rastrean de forma anónima sus preferencias de navegación para presentar contenido publicitario que pueda ser de su interés, ayudando a financiar YuIA. (Para más información, consulte la Política de Privacidad y las FAQ de Google AdSense.)

    Todos los terceros mencionados anteriormente actúan como operadores de datos o socios de YuIA, y solo tienen acceso a la información personal necesaria para el desempeño de sus funciones. Firmamos acuerdos o términos con estos socios para asegurar que mantengan la confidencialidad y la seguridad de los datos compartidos y los traten de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables (como la LGPD). En caso de sustitución o inclusión de nuevos proveedores críticos que tengan acceso a datos personales, esta Política será actualizada para reflejar los cambios.

  • Requisitos legales y protección de derechos: Podremos divulgar datos personales del usuario para cumplir una obligación legal u orden judicial, o para cooperar con autoridades gubernamentales en investigaciones, según los términos de la ley. En estos casos, proporcionaremos solo los datos estrictamente necesarios en respuesta a la demanda legal válida. De igual manera, podremos compartir información si creemos de buena fe que esto es necesario para proteger nuestros derechos, resguardar la seguridad de los usuarios, investigar fraudes o cumplir/aplicar nuestros Términos de Uso (por ejemplo, en casos de violación de las reglas de la plataforma).

  • Transferencias de negocio: Si YuIA atraviesa alguna transacción corporativa relevante, como fusión, adquisición, incorporación, reorganización o venta de parte de sus activos, los datos personales de los usuarios podrán ser transferidos a las entidades sucesoras involucradas, como parte del activo intangible negociado. En ese caso, garantizaremos la continuidad de la protección de sus datos, y notificaremos a los usuarios afectados sobre la transferencia y la aplicación de la presente Política a la entidad sucesora. Si la transacción resulta en algún cambio material en la forma en que sus datos serán tratados, proporcionaremos aviso previo y, si es necesario, solicitaremos su consentimiento.

  • Con su consentimiento explícito: Además de los casos anteriores, en cualquier situación no prevista en esta Política en que sea necesario compartir sus datos con terceros, solicitaremos su consentimiento específico. Por ejemplo, si en algún momento deseamos compartir testimonios públicos con su nombre, o proporcionar sus datos de contacto a algún socio comercial para una oferta conjunta, solo lo haremos mediante su autorización previa e informada.

Enfatizamos que no compartiremos, venderemos ni divulgaremos su información personal a terceros de forma indiscriminada. Cualquier compartición observará estrictamente las finalidades aquí descritas o impuestas por la ley, respetando el principio de necesidad y minimización de los datos.

Cookies y Tecnologías de Rastreo​

Las cookies son pequeños archivos de texto que nuestro sitio guarda en su dispositivo para reconocer su navegador y almacenar cierta información. YuIA utiliza cookies y tecnologías similares por las siguientes razones principales:

  • Funcionamiento esencial: Algunas cookies son necesarias para que el sitio funcione correctamente. Por ejemplo, utilizamos cookies de sesión para mantenerlo conectado mientras navega entre páginas, de modo que no necesite volver a ingresar sus credenciales en cada acción. Estas cookies generalmente expiran al finalizar la sesión (cerrar el navegador).

  • Preferencias y personalización: Las cookies también pueden recordar sus preferencias (por ejemplo, idioma elegido, configuración de visualización) y proporcionar contenido personalizado basado en sus interacciones anteriores con YuIA. Esto hace que su experiencia sea más ágil y personalizada, evitando tener que reconfigurar opciones en cada visita.

  • Analytics y rendimiento: Podemos emplear cookies o identificadores anónimos para recopilar información estadística sobre el uso del sitio, por ejemplo, qué páginas son más accedidas, cuánto tiempo permanecen los usuarios en determinadas secciones, tasa de clics en botones específicos, etc. Estos datos analíticos nos ayudan a comprender el compromiso y mejorar los contenidos y funcionalidades, y generalmente se recopilan de forma agregada, sin identificar usuarios individualmente.

  • Publicidad (Google AdSense): Como se mencionó, socios de publicidad como Google AdSense pueden colocar cookies publicitarias (como la cookie DoubleClick) para mostrar anuncios relevantes a los usuarios. Estas cookies permiten, por ejemplo, que un determinado anuncio no se muestre repetidamente al mismo usuario y que los anuncios exhibidos correspondan a intereses potenciales inferidos a partir de sitios visitados (rastreo anónimo de preferencias). YuIA implementa AdSense para ayudar a costear el mantenimiento del servicio y futuros desarrollos, mostrando anuncios de forma no intrusiva. Cabe destacar que Google puede utilizar y combinar datos recopilados mediante estas cookies en YuIA con información de otros sitios para mejorar la efectividad de los anuncios, según lo descrito en sus propias políticas de privacidad.

  • Otras tecnologías similares: Además de las cookies HTTP tradicionales, podemos utilizar tecnologías semejantes como almacenamiento local (local storage), web beacons (pixel tags) o SDKs móviles (en caso de que ofrezcamos una aplicación móvil) para propósitos análogos a los anteriores: garantizar funcionalidades, almacenar preferencias o medir interacciones.

Control de cookies: Al acceder a YuIA por primera vez, podrá ver un aviso sobre el uso de cookies, en el cual tendrá la oportunidad de consentir las cookies no esenciales. Incluso después de consentir, puede en cualquier momento ajustar la configuración de su navegador para rechazar cookies o eliminar las ya almacenadas. Tenga en cuenta, sin embargo, que el rechazo de ciertas cookies esenciales podrá perjudicar funcionalidades del sitio. Por ejemplo, si las cookies de autenticación son bloqueadas, no podremos mantenerlo conectado, y algunos recursos podrán no funcionar correctamente.

Para información más detallada sobre cómo Google utiliza cookies de publicidad y cómo gestionar sus preferencias de anuncios, puede visitar la página de Política de Privacidad de Google y la sección de configuración de anuncios de su Cuenta Google. En el caso de otras cookies de terceros (como de los servicios de pago o de analytics), consulte las documentaciones oficiales de esos proveedores.

Almacenamiento, Transferencia y Retención de Datos​

Lugar de almacenamiento: Los datos personales recopilados por YuIA se almacenan, en su mayoría, en servidores ubicados en Brasil. Mantenemos nuestra infraestructura principal en centros de datos ubicados en territorio nacional para garantizar que los datos de los usuarios brasileños sean tratados conforme a las leyes locales de protección de datos. Sin embargo, algunos tratamientos específicos pueden ocurrir en el exterior, a través de los servicios tercerizados que utilizamos. Por ejemplo, al procesar un pago con tarjeta, sus datos pueden transitar por servidores internacionales de las operadoras de pago; o al enviar correos electrónicos transaccionales, la información pasa por los servidores de la plataforma de correo (que pueden estar alojados fuera de Brasil).

Transferencia internacional de datos: Siempre que haya transferencia o procesamiento de datos personales fuera de Brasil, YuIA se compromete a adoptar medidas de protección adecuadas en conformidad con la LGPD. Esto incluye evaluar si el país de destino ofrece un nivel de protección de datos equivalente al brasileño, o firmar contratos y cláusulas estándar de protección de datos con los destinatarios extranjeros, u obtener su consentimiento específico para la transferencia, cuando sea requerido. Muchos de nuestros proveedores (como Microsoft, Google, Cloudflare) adhieren a estándares internacionales de privacidad e implementan mecanismos reconocidos (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar de la Unión Europea) para legitimar las transferencias transfronterizas de datos. Al utilizar YuIA, usted acepta que sus datos puedan ser transferidos a estos socios ubicados en otros países, según sea necesario para la prestación del servicio, entendiendo que aplicamos las protecciones descritas en esta Política independientemente de la ubicación del tratamiento.

Período de retención de datos: Mantendremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, según lo descrito en esta Política, o conforme lo exijan plazos legales específicos. Esto significa, por ejemplo, que mientras usted mantenga una cuenta activa en YuIA, almacenaremos sus datos de registro y contenido para facilitar su experiencia continua. Si usted cierra su cuenta o solicita la eliminación de sus datos personales, eliminaremos o anonimizaremos los datos relacionados, salvo que ciertos datos necesiten ser retenidos por un período adicional para:

  • Cumplir alguna obligación legal o regulatoria de retención de datos (por ejemplo, los registros de transacciones financieras pueden guardarse hasta 5 años conforme a la legislación tributaria; los registros de conexiones pueden mantenerse durante el período determinado por la legislación del Marco Civil).
  • Permitir el ejercicio regular de derechos de YuIA en procesos judiciales, administrativos o arbitrales, por ejemplo, podemos retener información necesaria para comprobar el cumplimiento de obligaciones contractuales o para defensa en caso de litigios, respetando los plazos prescriptivos aplicables.
  • Atender intereses legítimos de YuIA o de terceros, como la detección de fraudes, siempre que se respeten los requisitos legales. Por ejemplo, incluso después de la eliminación de la cuenta, podremos mantener internamente un identificador asociado a un usuario baneado, a fin de evitar la reincidencia de actividades maliciosas, sin retener datos personales excesivos o innecesarios.

En todo caso, cuando retenemos datos después del cierre de una cuenta, lo hacemos en formato restringido, con acceso limitado, y solo por el tiempo estrictamente necesario. Una vez finalizada la necesidad, los datos remanentes serán eliminados de forma segura.

Si desea eliminar definitivamente su cuenta y datos, podrá hacer la solicitud a través de los canales de contacto proporcionados (o mediante una funcionalidad específica en el sitio, si está disponible). Atenderemos la solicitud respetando los plazos y procedimientos previstos en la ley; la LGPD nos concede hasta 15 días para responder a solicitudes de eliminación, a partir de su requerimiento formal. Al confirmar la eliminación, todos sus datos personales identificables serán removidos o anonimizados en nuestros sistemas, excepto la información cuyo mantenimiento sea obligatorio por ley o justificable por alguna de las hipótesis anteriores. Se le informará cuando la eliminación esté completada.

Derechos del Usuario (Derechos del Titular de los Datos)​

De acuerdo con la LGPD y demás legislaciones de protección de datos, usted, en calidad de titular de los datos personales, posee diversos derechos en relación con su información. Nosotros, en YuIA, estamos comprometidos a garantizar el pleno ejercicio de estos derechos, que incluyen, entre otros:

  • Derecho de confirmación y acceso: Usted puede solicitar la confirmación sobre la existencia de tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, y, en caso afirmativo, solicitar el acceso a los datos e información sobre cómo se utilizan. Le proporcionaremos, mediante su solicitud, un informe o copia de los datos personales que poseamos sobre usted, en formato simplificado o por medio electrónico seguro, conforme lo previsto en la regulación, resguardando secretos comerciales e industriales.

  • Derecho de corrección: Si identifica que algún dato personal suyo está incompleto, inexacto o desactualizado, tiene derecho a solicitar la corrección o complementación de esa información. Por ejemplo, si usted cambia de correo electrónico de contacto o nota un error en su nombre registrado, podrá contactarnos para actualizar el registro. Tomaremos medidas razonables para verificar la autenticidad de la solicitud y realizar la corrección lo antes posible.

  • Derecho de anonimización, bloqueo o eliminación: En los casos en que determinado dato sea considerado innecesario, excesivo o tratado en disconformidad con la ley, usted puede requerir que sea anonimizado (de modo que ya no lo identifique), bloqueado (suspendido temporalmente de cualquier tratamiento) o eliminado (excluido permanentemente). Analizaremos la pertinencia del pedido a la luz de la LGPD y, si procede, lo atenderemos prontamente, informándole el resultado.

  • Derecho a la portabilidad de los datos: Usted tiene derecho a solicitar que los datos personales que usted proporcionó a YuIA sean transferidos a otro proveedor de servicio o producto, si esto es técnicamente viable y mediante solicitud expresa. En la práctica, le proporcionamos a usted, o a terceros que usted indique, una copia de sus datos en formato estructurado y de uso común (por ejemplo, CSV o JSON), conteniendo la información activa que usted nos proporcionó (observados secretos comerciales y demás previsiones legales). Actualmente, como medida de seguridad, solo realizamos la portabilidad directamente al titular, quien después podrá proporcionarla al nuevo servicio deseado.

  • Derecho de información sobre compartición: Usted puede solicitar información sobre qué entidades públicas y privadas YuIA realizó uso compartido de sus datos, especialmente en los casos de compartición sin su consentimiento (con base en otra hipótesis legal). Proporcionaremos una lista de los organismos, empresas u organismos con los cuales compartimos datos que se refieran a usted, si existiera. (Nota: las comparticiones realizadas con su consentimiento expreso o mediante contratos estándar ya están descritas en esta Política; este derecho garantiza transparencia adicional en otros escenarios previstos en la ley).

  • Derecho de revocar el consentimiento: Si el tratamiento de algún dato específico se basa únicamente en su consentimiento, usted tiene derecho de revocar ese consentimiento en cualquier momento. Por ejemplo, si usted consintió recibir correos de marketing, puede posteriormente optar por retirar ese consentimiento, y dejaremos de tratar sus datos para dicha finalidad. Es importante destacar que la revocación del consentimiento no afecta la legalidad de los tratamientos realizados previamente, pero podrá imposibilitar la continuidad de ciertos servicios o funcionalidades que dependan de ese consentimiento.

  • Derecho de eliminación de datos tratados con consentimiento: Relacionado con el punto anterior, usted puede pedir la exclusión de los datos personales que hayan sido recopilados con base en el consentimiento, tras revocarlo. Esto significa que, si algún dato suyo solo fue recopilado porque usted aceptó (y no había otra base legal), entonces al retirar el consentimiento puede exigir la eliminación de ese dato de nuestra base, salvo si su conservación está permitida por otra base legal (por ejemplo, conservación legal obligatoria).

  • Derecho de oposición a un tratamiento (derecho de objeción): En situaciones donde tratamos sus datos con base en interés legítimo u otras bases legales que no requieren consentimiento, usted tiene derecho de oponerse al tratamiento, si considera que vulnera sus derechos y libertades fundamentales. Analizaremos su objeción y, en caso de que no haya fundamento legal prevaleciente que justifique la continuidad del tratamiento, interrumpiremos el uso de los datos para la finalidad contestada.

  • Derecho de revisar decisiones automatizadas: Si alguna decisión tomada únicamente con base en tratamiento automatizado de datos personales, es decir, sin intervención humana, afecta sus intereses, usted puede solicitar que sea revisada por una persona. En el contexto de YuIA, prácticamente todas las respuestas proporcionadas por la IA son automatizadas; sin embargo, esas decisiones (como la generación de un texto o respuesta) no producen efectos jurídicos o similares de forma significativa sobre usted. De todos modos, mantenemos la opción de intervención humana en el proceso en casos de revisión de algún resultado o contestación.

  • Derecho de reclamación: Usted tiene derecho de presentar una reclamación ante la autoridad nacional de protección de datos (en Brasil, la ANPD) en caso de que entienda que sus derechos fueron violados y no consiguió una resolución satisfactoria directamente con nosotros. Le sugerimos que antes de eso nos contacte para intentar aclarar o resolver cualquier cuestión relativa a sus datos. Sin embargo, este derecho le asegura que puede recurrir a instancias gubernamentales competentes para buscar la garantía de sus derechos, si lo considera necesario.

Usted puede ejercer sus derechos contactándonos al correo suporte@yuia.com.br y explicitando cuál derecho desea ejercer y proporcionando información suficiente para que podamos validar su identidad (por seguridad, para que solo el propio titular o representante legal tenga acceso a los datos). Iremos a responder las solicitudes en un plazo razonable y en conformidad con los plazos legales aplicables (en los términos de la LGPD, nos comprometemos a responder en un máximo de 15 días, contados desde la fecha del requerimiento, para solicitudes bajo el artículo 18 de la LGPD, pero generalmente lo haremos antes). Si alguna solicitud es excesivamente compleja o no puede ser atendida inmediatamente, comunicaremos el estado y podremos solicitar información adicional. Si la demanda es denegada (por ejemplo, por conflicto con obligaciones legales o derechos de terceros), presentaremos la justificación.

Importante: para algunos derechos, especialmente acceso, portabilidad y copia de datos, podremos ofrecer mecanismos directos en el sitio en el futuro (como descarga del perfil o panel de privacidad). Mientras tanto, todas las solicitudes pueden realizarse a través de nuestros canales de contacto. El ejercicio de estos derechos es gratuito para usted; sin embargo, solicitudes repetitivas, infundadas o excesivas podrán, legalmente, generar el cobro de un costo administrativo, lo cual será informado si fuera pertinente.

Seguridad de los Datos​

Adoptamos rigurosas medidas de seguridad, técnicas y administrativas, para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido, divulgación o destrucción indebida. Utilizamos prácticas reconocidas del mercado, incluyendo cifrado de datos sensibles en tránsito (a través del protocolo HTTPS/TLS) y en reposo siempre que sea aplicable, firewalls y controles de acceso restringido en nuestros servidores, además de monitoreo constante de eventuales vulnerabilidades. En otras palabras, implementamos medidas de seguridad de extremo a extremo para proteger las comunicaciones y el almacenamiento de su información, y empleamos barreras robustas para bloquear intentos indebidos de acceso. Solo empleados, contratistas y agentes autorizados de YuIA (que están sujetos a obligaciones de confidencialidad) tienen permiso para acceder a datos personales, y solo lo harán para cumplir funciones operativas necesarias, conforme lo descrito en esta Política.

También recomendamos que usted adopte precauciones para mantener sus datos seguros. Proteja sus credenciales de acceso: elija contraseñas fuertes y exclusivas, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos, y evite reutilizar la misma contraseña en otros servicios. No comparta su contraseña con terceros y, si sospecha que puede haber sido comprometida, cámbiela lo antes posible e infórmenos para que podamos tomar medidas adicionales de protección, si es necesario.

Aunque nos esforzamos por proteger su privacidad, es importante destacar que ningún método de transmisión de datos por internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro o libre de fallas. Por lo tanto, no podemos garantizar seguridad absoluta. En caso de incidente de seguridad que resulte en un compromiso significativo de sus datos personales (por ejemplo, una violación de seguridad que acarree riesgo o daño relevante), le informaremos en un plazo adecuado, conforme lo exija la ley, así como comunicaremos a las autoridades competentes, y tomaremos todas las medidas pertinentes para mitigar los efectos e impedir recurrencias.

Cambios en esta Política de Privacidad​

Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento, especialmente para adaptarla a eventuales cambios en nuestros servicios o a las legislaciones aplicables en materia de protección de datos. Siempre que haya un cambio relevante que requiera su nuevo conocimiento, le notificaremos a través de los canales de contacto proporcionados (por ejemplo, vía correo electrónico) o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma. Recomendamos que revise periódicamente esta página para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

Para su conveniencia, indicamos en la parte superior de este documento la fecha de la última actualización. Si usted continúa utilizando YuIA después de la entrada en vigor de eventuales cambios, esto significará que acepta los términos revisados. Si no está de acuerdo con las modificaciones de la Política, deberá dejar de usar el servicio y podrá ejercer sus derechos de titular (como el de eliminación de los datos), según lo descrito anteriormente.

Contacto​

Si tiene alguna duda sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos relativos a sus datos personales, por favor contáctenos. Estamos a su disposición para atender sus solicitudes y aclarar cualquier pregunta. A continuación, nuestros canales de contacto dedicados:

Al recibir su mensaje, confirmaremos la recepción y nos empeñaremos en responderle en el menor tiempo posible. Si su consulta es específica sobre protección de datos, puede indicarlo en el asunto del correo (por ejemplo: "Privacidad – Solicitud de Acceso a Datos"), para facilitar el encaminamiento interno al responsable apropiado.

Si lo desea, también podrá presentar una reclamación directamente ante la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), especialmente si considera que no atendimos satisfactoriamente alguna solicitud. Sin embargo, valoramos mucho la oportunidad de resolver internamente cualquier cuestión y mejorar nuestros procesos, así que por favor no dude en contactarnos primero.

Gracias por confiar en YuIA. Estamos comprometidos en proteger sus datos personales y ofrecer un servicio seguro. Esperamos que esta Política haya aclarado cómo tratamos su información. Permanecemos a su disposición para cualquier aclaración adicional.